Firmamız donuk ürün teslimatında kuru buz kullanmaktadır. Kuru buz ücreti donuk ürün maliyetlerine yansıtılamadığı için haricen satılmaktadır. Kuru buzu deniz mahsülleri kategorisinde bularak satın alabilirsiniz. Bir adet kuru buz 2 kg'dır; hacmine göre 6-8 kg donuk ürünün 36-48 saat çözülmesini engeller. Donuk ürünler strafor kutu içerisinde kuru buz ile paketlenmektedir. Donuk ürün siparişiniz haftasonuna denk geldiği ve teslimatının riskli olduğu durumlarda Pazartesi günü gönderilmektedir. Donuk ürünlerde iade ve değişim kabul edilmemektedir.
Mesai Gün Ve Saatleriniz?
Firmamız, Pazartesi - Cuma, 10:00 - 19.00 arası hizmet vermektedir. Resmi tatillerde, Cumartesi ve Pazar gunleri kapalıyız. Mesai gün ve saatlerinde saat 14:00'e kadar oluşturduğunuz siparişleriniz aynı gün, sonrasında veya haftasonları oluşturduğunuz siparişleriniz takip eden ilk mesai günü işleme alınır. Mesai saatleri dışında bizimle mail yolu ile iletisim kurabilirsiniz. Maillerimiz periyodik olarak kontrol edilmekte ve cevaplanmaktadır. Ürünlerimiz veya diğer konular ile ilgili sormak istediğinizi sorular için mail göndermenizi rica ediyoruz. Perakende satış mağazanız var mı?
Perakende satış mağazamız yoktur fakat internet üzerinden oluşturduğunuz siparişlerinizi firmamızdan teslim alabilirsiniz. Böyle bir durumda, kargo seçeneklerinde 'siparişimi Gurmenet'den teslim alacağım' seçeneğini işaretlemelisiniz. Web sitemizden sipariş vermeden firmamıza gelen müşterilerimize hizmet veremiyoruz. Tamamladığım bir siparişe ürün ekleme/çıkarma yapabilir miyim?
Tamamlanmış bir sipariş üzerinde değişiklik yapamazsınız. Siparişinizden herhangi bir ürünün çıkartılmasını istiyorsanız bize mail veya telefon ile bildirmelisiniz. Ürün gönderilmeyecek ve bedeli kredi kartınıza iade edilecektir. Siparişinize ekleme yapmak istediğinizde yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz. İkinci siparişinizde kargo ücreti ödememek için 'siparişimi Gurmenet'den teslim alacağım' seçeneğini işaretlemelisiniz. İki sipariş birleştirilerek gönderilecektir. Siparişinize ilave edeceğiniz ürünler kargo ücretini değiştirecek kadar fazla ise tarafınıza bildirilerek kargo ücreti talep edilecektir. Tüm bu işlemler siparişiniz kargoya verilmeden önce yapılmalıdır. Siparişinizin kargoya verilip verilmediğini telefon veya mail ile öğrenebilirsiniz. Sipariş durumunuzun 'onaylandı' olarak gözükmesi siparişinizin kargoya verilmediği anlamına gelmez. Kargo bilgileri saat 22:00'den sonra sisteme girilerek sipariş durumu 'kargoya verildi' olarak değiştirilmektedir.
Tüm ürünler stoklarınızda mevcut mudur? Gurmenet % 90 oranında stoklu çalışan bir firmadır, fakat bazı ürünler siparişiniz üzerine getirtilmektedir. Tikina Gurme Çaylar, Horeca Grubu Ürünleri, Chef's Choice, Zyliss ve Victorinox markalı mutfak malzemeleri; bu ürünler iki iş günü içerisinde kargoya verilmektedir. Ödeme ve kargo seçenekleri nelerdir? Kapıda ödeme sistemi mevcut mudur? Kapıda ödeme seçeneği yoktur. Ödeme işlemi kredi kartı veya banka havalesi ile tamamlanmış olan siparişler işleme alınmaktadır. Firmamız MNG Kargo ile anlaşmalıdır. Siparişinizin başka bir kargo şirketi ile teslim edilmesini istediğiniz taktirde tarafınızdan tahsil edilen kargo ücreti kredi kartınıza iade edilerek kargonuz ücret alıcı (kargo ücreti tarafınızdan ödenecek şekilde) gönderilecektir. Böyle bir durumda; firmamız kargo ücretinden veya teslimatın gecikmesi vb bir durumdan dolayı sorumluluk kabul etmeyecektir.
Banka havalesi veya eft ile oluşturulan siparişlerde nelere dikkat etmeliyim?
Banka havalesi ile oluşturulan siparişler ödeme bilgisi bankamıza ulaştıktan sonra işleme alınmaktadır. Eft ile yapılan işlemlerde gecikmeler yaşanabiliyor. Havale veya eft yaparken açıklama kısmına sipariş numarasını yazmanız işlemleri hızlandıracaktır. Sipariş numaranıza sistem tarafından otomatik olarak gönderilen bilgi mailinin konu başlığında veya web sitemize giriş yaptıktan sonra 'Sipariş İzleme' linkinden ulaşabilirsiniz.
Siparişi oluşturduğunuz isim ile banka havalesi veya eft gönderen kişinin farklı olması durumunda lütfen bizi bilgilendiriniz. Garanti Bankası'nda hesabınız olmadan bankamatikten yaptığınız ödemelerde isim veya açıklama olmadığı için mutlaka bizi bilgilendirmelisiniz. Aksi halde siparişiniz ödemeniz ile eşleştirilip tamamlanamaz. Alışverişi yapan kişi ile havaleyi gönderen kişinin aynı olması durumunda herhangi bir bilgilendirme yapmanıza gerek yoktur.
Ödeme yapabileceğim kredi kartları hangileridir? Taksit uygulaması hangi kartlar için geçerlidir ve kaç taksit uygulanmaktadır? Marketimizde Türk bankalarından almış olduğunuz tüm kredi kartları geçerlidir. Taksitli satışlar; Bonus Card, Flexi Card ve Shop & Miles kredi kartlarına vade farksız üç taksit; Maximum Card'a 100 TL ve altı 3 taksit, 100 TL ve üzeri 5 taksit uygulanmaktadır.
Yurt Dışı bankalardan almış olduğunuz kredi kartları marketimizde geçerli değildir.
