Teslimat

Gurmenet’e vermiş olduğunuz siparişler; İstanbul, Bursa, Ankara ve İzmir’e 2-3 iş günü, diğer illere 3-4 iş günü içerisinde teslim edilmektedir. Cumartesi - Pazar günleri vermiş olduğunuz siparişler Pazartesi günü işleme alınmaktadır. Elimizde olmayan sebeplerden dolayı zamanında teslim edilemeyecek ürünler tarafınıza bildirilecek, dilediğiniz takdirde ürün veya siparişinizin tamamı iptal edilecektir. Saat 12:00’den sonra vermiş olduğunuz siparişler, bir sonraki iş günü işleme alınmaktadır.

Her ürünün açıklamasında, kaç gün içinde kargoya verileceği belirtilmiştir, "İncele" butonuna tıklayarak görebilirsiniz.

Siparişinizde donuk veya +4 c ürün bulunması ve teslimatın Cumartesi gününe denk gelmesi durumunda, siparişiniz Pazartesi günü kargoya gönderilir. Ancak, teslimatınız Cumartesi gününe denk geliyorsa-talep etmeniz durumunda-kargonuz şube teslimi olarak gönderilebilir. Bunun için müşteri hizmetlerimizi arayarak ya da mail ile talebinizi iletmeniz gerekmektedir. Böyle bir durumda, kargonuzu saat 13:00'e kadar şubeden almanız gerekmektedir. Kargo şirketleri Cumartesi günleri saat 13:00’e kadar hizmet vermektedir. 

Kargo şirketleri mesai günleri saat 09:00 - 18:00 arası, Cumartesi günleri 09:00 - 15:00 arası dağıtım yapmaktadırlar. Siparişleriniz, kargo şubesinin dağıtım programı dahilinde bu zaman zarfında teslim edilir. Teslimat, talep etmiş olduğunuz özel bir saatte yapılamaz. Bu, ancak kargo şubesinin dağıtım programına uyması halinde mümkün olabilir. Bu gibi durumlarda sorun yaşamamak için kargonuzun şube teslimi olarak gönderilmesini talep ediniz, aksi halde istediğiniz saatte teslim edilemeyebilir. Adresinizde bulunamadığınız, kargo şirketi teslimatınızı yapamadığınız durumlarda kargo şirketleri ikinci kez adresinize gelerek teslimat yapmaz. Böyle bir durumda kargonuzu dağıtımınızı yapan kargo şirketi şubesinden almak durumunda kalabilirsiniz.

Siparişleriniz tercihinize göre MNG, Yurtiçi ya da İstanbul Kurye ile teslim edilecektir. Ne kadar kargo ücreti ödeyeceğinizi, alışverişinizi tamamladıktan sonraki adımda, ödeme yapmadan önce görebilirsiniz. Kargo ücreti, alışverişinizin hacmine veya ağırlığına göre otomatik olarak hesaplanmaktadır.

Siparişinizin anlaşmalı olduğumuz kargo firmasının dışında başka bir kargo firması ile gönderilmesini istediğinizde, kargonuz"Ücret Alıcı"olarak gönderilecektir. Böyle bir durumda firmamız, teslimattaki gecikmeler veya kargo ücretinden dolayı yaşanacak problemlerden sorumlu tutulamaz.

Gurmenet sadece ödeme işlemi tamamlanmış siparişleri göndermektedir, kapıda ödeme sistemi yoktur. Ödeme işlemlerinizi kredi kartı, mail order veya banka havalesi ile yapabilirsiniz. 

Hasarlı Ürünlerin İadesi - Değişimi

Teslim aldığınız kargonuzdan herhangi bir ürünün hasarlı çıkması durumunda ürünün resmini çekerek iletisim@gurmenet.com mail adresine gönderiniz. Gerekli inceleme yapıldıktan sonra iade işlemi yapılacaktır.

Sipariş Durumu Açıklamaları

Onay Bekliyor: Siparişiniz başarıyla tamamlanmıştır. Siparişiniz Havale/Eft ödeme kontrolü yapıldıktan sonra onaylanacaktır.

Sipariş Onaylandı: Siparişinizin ödeme işlemi kontrol edilmiş ve onaylanmıştır. Siparişiniz hazırlık aşamasındadır.

Siparişiniz Kargoya Gönderildi: Siparişiniz hazırlanmış ve kargoya teslim edilmiştir. Kargo gönderi bilgileri saat 20:00'den sonra sisteme girildiği için "kargoya teslim edildi" durumuna getirilememiştir.

Kargoya Teslim Edildi: Siparişiniz kargoya teslim edilmiş ve kargo gönderi bilgileri sisteme girilmiştir. Web sitemize üye girişi yaptıktan sonra sipariş formunuzda kargo gönderi bilgilerini görebilirsiniz. Kargo gönderi bilgileri sistemde kayıtlı mail adresinize otomatik olarak gönderilmektedir.

Gurmenet'den Teslim Alınacak Siparişler

Dilediğiniz takdirde siparişlerinizi Gurmenet'den teslim alabilirsiniz. Gurmenet'den teslim alacağınız siparişlerinizde kargo ücreti alınmaz. Alışverişinizi tamamladığınızda karşınıza gelen kargo seçeneklerinde "Siparişimi Gurmenet'den Teslim Alacağım" seçeneğini işaretlemelisiniz.

Gurmenet, stoklu çalışan bir firmadır fakat perakende satış mağazamız yoktur! Dolayısıyla, web sitemiz üzerinden sipariş oluşturmadan şirketimize gelerek alışveriş yapmanız mümkün değildir. Tüm siparişler belli bir düzen içerisinde hazırlanmaktadır. Bu tür talepler çalışma düzenimizi bozmaktadır, kabul edemiyoruz.

Gurmenet'den teslim alacağınız siparişlerinizin ödemesini şirketimizde yapabilirsiniz. Nakit ödeme yapmak istiyorsanız, ödeme seçeneklerinde "Banka Havalesi" kredi kartı ile ödeme yapmak istiyorsanız "Mail Order" seçeneğini işaretlemelisiniz.

Teslimattan Kaynaklanan Problemler

Gurmenet, sipariş ettiğiniz ürünleri kargo firmaları aracılığıyla teslim etmektedir. Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri -ezik, ıslak, darbe almış, yırtılmış vs- kargo elemanıyla birlikte açıp, ürünlerin hasar görüp görmediğini kontrol ediniz. Ürünler hasar gördüğü takdirde teslim alıp, durumu kargo elemanlarına bir tutanakla tespit ettirtiniz. Tutanağın bir kopyasını Gurmenet’e ileterek ürünlerin eksiksiz ve sağlam olarak teslim edilmesini veya para iadesi talep ediniz.

Kolinin dışında herhangi bir hasar görülmediği fakat içindeki ürünlerin hasarlı olduğu durumlarda; hasarlı ürünün koli içindeki resmini çekerek iletisim@gurmenet.com adresine mail ile gönderiniz ve 212 438 33 22 numaralı telefonu arayarak hasar bildiriminde bulununuz.

Kolinizi açarken kesici aletlerin koli içindeki ürünlerin ambalajlarına zarar verebileceğini göz önünde bulundurarak ambalajı dikkatlice açınız.

İade Şartları

Gurmenet’den satın almış olduğunuz herhangi bir ürünü 7 gün içerisinde, faturası ile birlikte (2 nüsha) gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. İade işlemlerinde, kargo gönderi ve iade bedeli sipariş tutarınızdan düşülerek para iadesi -ödeme şeklinize göre- kredi kartınıza ya da banka hesabınıza yapılır. Ücretsiz kargo hakkından faydalanılarak satın alınan ürünün iadesi durumunda ücretsiz kargo gönderimi geçersiz olur ve kargo gönderi bedeli sipariş tutarından düşülerek iade işlemi yapılır. İade, orijinal ambalajı ile yapılmalıdır. Üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, yırtılma, tahrip, kullanılma vb. durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği şekilde iade edilmemesi durumunda ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez. İade edilen ürünlerin gönderi bedeli müşteriye aittir.

Donuk veya+ 4 c ürünlerde iade veya değişim kabul edilmez.

Donuk Ürün Teslimatı

Donuk ürün teslimatınız tercih etmeniz halinde kuru buz ile yapılmaktadır. 1 Adet kuru buz 5-6 Kg`a kadar ürünün 36-48 saate kadar çözülmeden donuk kalmasını sağlar. 1 adet kuru buz ücreti (2-2.5 Kg) 39.90 TL`dir. Kuru Buz`u `Deniz Mahsülleri` Kategorisinde bulabilirsiniz. Donuk ürün fiyatları çok farklı olduğu için kuru buz ücreti ürün maliyetlerine yansıtılamamaktadır. Gurmenet, Kuru Buz'u sadece hizmet amaçlı kullanmaktadır. Ürün fiyatı üretici firma tarafından belirlenmektedir, kâr amaçlı satılan bir ürün değildir.

Donuk ürünlerde iade veya değişim kabul edilmez. Siparişiniz kargoya verildikten sonra size gönderilen bilgi mailindeki kargo takip numarası ile kargonuzu takip etmenizi, teslimatta bir problem olduğu takdirde firmamızı mesai saatlerinde bilgilendirmenizi rica ederiz. Kargodaki gecikmelerden veya adresinizde bulunamadığınız durumlarda teslimatın yapılamamasından dolayı Gurmenet sorumlu tutulamaz.

DONUK ÜRÜN TESLİMATI İÇİN KURU BUZ

Donuk ürünler genelde strafor içerisinde gönderilir ve kargoda çözülme olabilir. Ürünlerinizin donuk olarak teslim edilmesini istiyorsanız kuru buz satın alabilirsiniz. Donuk ürünler kuru buz ile gönderildiği takdirde 36-48 saat çözülmez. Donuk ürünler teslimat süresi (kargo ile) 24 saati geçen il ve ilçelere kuru buz olmadan gönderilemez.

Kuru buz sadece Gurmenet`den alacağınız donuk ürünlerin sevkiyatı için satışa açılmıştır, haricen satılmaz!

KURU BUZ NEDİR, NE İŞE YARAR ?

Kuru buz, donmuş karbon dioksittir. Bir blok kuru buzun yüzey ısısı –78.5 C° dir. Kuru buz aynı zamanda o güzel uçunum özelliğine de sahiptir - yani kuru buz eridiğinde sıvı haline gelmek yerine doğrudan karbon dioksit gazına dönüşür. Süper soğuk oluşu ve uçunurluk özelliği nedeniyle dondurma amaçlı işlerde kuru buza talep oldukça yüksektir. Örneğin, ülkenin bir ucundan diğer ucuna donmuş bir madde yollamak istiyorsanız, en iyi yolu kuru buza sararak yollamaktır. Gideceği yere donmuş olarak varacak, ayrıca normal buzda olduğu gibi erimiş buz suyu pisliği de olmayacaktır. Kuru buzu tutmak gerektiğinde kalın eldiven giyilmesi önerilir, çünkü doğrudan elinize aldığınızda buzun süper soğuk yüzeyi cildinize zarar verecektir. Aynı nedenden ötürü kuru buz hiçbir zaman yenmez yutulmaz.